Фидбек

Фидбек — обратная связь. Обратная связь от клиентов и партнеров — это ценный источник сведений, полезных для развития бизнеса. Однако работать с такой информацией — большое искусство. Игорь Манн в книге «Фидбек» приводит целых 9 каналов и 46 инструментов обратной связи, которыми пользуются в лучших компаниях мира. Перечислим некоторые из них: День с потребителем Прямая…