Что такое CRM ?
Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) — это компьютерная программа для автоматизации взаимодействия с заказчиками (клиентами). В результате – повышается уровень продаж, оптимизируется маркетинг и улучшается обслуживания клиентов. Основной целью внедрения, как правило, ставится увеличение степени удовлетворённости клиентов за счёт анализа накопленной информации о поведении покупателей. Становится легче…